Política de Devoluciones
Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones.
Condiciones del producto Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original e intacto. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten daños causados por el cliente.
Productos con defecto o daño en tránsito Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción con fotografías del producto y del empaque. En estos casos cubrimos los costos de devolución y reposición.
Proceso de devolución
- Envía un correo a info@celldermal.com.mx con tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones para el envío del producto.
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de nuestra parte.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso.
Reembolsos Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Los tiempos pueden variar según tu banco o institución financiera.
Cambios Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos hacer una nueva compra y solicitar la devolución del producto original siguiendo el proceso descrito.
Excepciones No aceptamos devoluciones de productos en oferta o con descuento especial, salvo que presenten un defecto de fábrica.